온라인에서 산 물건은 단순변심만으로도 일정 기간 안에 청약철회할 수 있습니다. 다만 기간의 시작점과 상품 상태에 따라 반품 가능 여부, 배송비 부담이 달라집니다.
반품 기간은 언제부터 계산할까?
통상 상품을 받은 날부터 7일 이내에 판매자에게 청약철회 의사를 알려야 합니다. 계약 내용이 적힌 서면을 상품보다 늦게 받았다면, 서면을 받은 날과 상품을 공급받은 날 중 늦은 날부터 계산합니다. 전화로만 알리기보다 판매자 게시판이나 이메일 등 기록이 남는 방법을 이용하고, 주문번호와 통지 시점을 보관하세요. 통지 후에는 판매자의 반품 안내에 따라 상품을 보내고 운송장도 보관하는 것이 좋습니다.
반품이 제한되거나 비용이 달라지는 경우
소비자의 책임으로 상품이 훼손되거나 사용으로 가치가 크게 떨어진 경우 등에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 포장을 열었다는 이유만으로 언제나 반품을 거절할 수 있는 것은 아닙니다. 상품 내용을 확인하기 위한 개봉인지, 실제 사용으로 가치가 감소했는지 따져야 합니다. 소비자의 단순변심 반품 배송비는 소비자가 부담하지만, 표시·광고와 다르거나 계약 내용과 다른 상품을 받은 경우에는 판매자 부담으로 반품할 수 있습니다. 주문제작 상품 등도 철회 제한을 위한 별도 요건이 있으므로 판매자의 ‘반품 불가’ 문구만으로 결론 내리지 말고 상품 특성과 사전 고지를 확인하세요.
자주 묻는 질문
포장 상자만 뜯었는데 반품할 수 있나요?
상자 개봉만으로 곧바로 반품이 불가능해지는 것은 아닙니다. 다만 상품의 종류와 개봉·사용으로 인한 가치 감소 여부에 따라 달라질 수 있어, 상태를 사진으로 남겨 판매자에게 문의하세요.
단순변심 반품 배송비는 누가 내나요?
단순변심이면 일반적으로 소비자가 부담합니다. 상품 하자나 계약 내용과 다른 배송이 원인이라면 판매자에게 사유를 알리고 관련 사진과 주문 내역을 보관하세요.